비엠코스 BRMUD l 비알머드 - 100% 보령머드로 만든 머드 코스메틱

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BRMUD FAQ

자주 묻는 질문

배송
Q
배송은 얼마나 걸리나요?

■ 당일 발송 마감 시간

평일 기준 오후 12시 입금 확인 분에 한해 당일 출고되며,

이후 주문 건은 다음날 출고됩니다.


■ 배송 소요 기간

평균 배송 시간은 1~3일 정도 소요됩니다.

(주말 및 공휴일, 도서산간지방 제외)


■ 택배사

CJ 대한통운


■ 무료배송

3만원 이상 구매 시 무료 배송 


결제 완료 후 평일 기준 평균 2~3일 정도 이내 혹은

택배사 스케줄에 따라 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


배송
Q
무료배송은 얼마부터인가요?


■ 무료배송 금액 안내


실 결제 금액 기준으로 3만원 이상부터 무료 배송 진행됩니다.

 

쿠폰/적립금
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?

쿠폰은 로그인 - 마이쇼핑 - 쿠폰 조회 페이지에서 

쿠폰명과 할인율, 사용기한 확인이 가능합니다.


쿠폰과 적립금은 중복 사용이 불가합니다.


쿠폰/적립금
Q
후기 작성했는데 적립금 지급이 안 됐어요.

■ 적립금 지급 기준

상품에 대한 사용 후기는 주문별

구매한 상품을 대상으로 후기 적립금이 지급됩니다.


■ 적립금 지급 일자

후기 작성 후 1~2일 이내 적립금이 지급됩니다.


■ 적립금 지급 포인트

- 텍스트 리뷰 : 1,000p

- 포토 리뷰 : 2,000p


쿠폰/적립금
Q
적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?

적립금은 1,000원 이상부터 사용이 가능하며,

구매 시 실 결제 금액 2만원 이상부터 사용이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

취소/교환/반품
Q
피부 트러블이 생겼어요, 반품해주세요.

상품 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 제품 사용을 일시적으로 중지해주세요.


BRMUD 제품 사용 후 트러블 관련 보상 제도 안내


■ 보상 대상

BRMUD 화장품을 구매하여 사용한 후 

피부 트러블이 발생한 경우


■ 보상 내용 

구매한 상품에 대한 취소 처리 및 제품 수거, 환불 진행


■ 보상 접수 기간

상품 수령일로부터 20일 이내, 

제품 내용물이 2/3이상 남아 있는 경우


■ 보상 접수 서류

- 화장품 사용으로 인한 피부 트러블을 증명할 서류

1. 진료 확인서 또는 의사 소견서

2. 증상이 나타난 사진 및 동영상

3. 주문자 명의 통장 사본


취소/교환/반품
Q
교환/반품/환불은 어떻게 해야되나요?

교환 및 반품(환불)은 상품 수령 후 7일 이내 가능


교환 및 반품(환불)신청 방법

1. BRMUD 고객센터 (02-6956-0281)

2. Q&A 게시판

3. 카카오톡 플러스 친구 (@brmud)


고객님이 편하신 채널을 통해 접수해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.



반품 배송비는 반품 사유에 따라 달라지게 됩니다.


- 제품 이상이 있는 경우 : BRMUD 전액 부담

- 고객 변심에 의한 반품 : 배송 받은 날로부터 7일 이내 가능, 왕복 배송비 6천원 부과  


■ 환불 비용 처리 안내

- 무통장 입금 주문 취소 건은 매주 금요일 일괄적으로 환불 진행을 도와드리고 있습니다.

  

   


취소/교환/반품
Q
제품이 파손되었는데 어떻게 해야되나요?

상품 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


■ 제품이 파손 또는 손상 된 경우 

1. Q&A 게시판 접수

2. 고객센터 (02-6956-0281)

3.카카오톡 플러스 친구 (@brmud)


고객님이 편하신 채널을 통해 접수해주시면 

빠른 처리 도와드리겠습니다. 

취소/교환/반품
Q
단순 변심으로 인한 교환/환불 안내

주문하신 상품 미사용 반품 건은

배송 받은 일로부터 7일 이내 가능합니다.


단순 변심으로 교환 및 반품 건에 한해서 

왕복 택배비 6,000원이 부과 될 수 있으며,

개봉 후 사용하신 제품은 반품 불가합니다.


무통장 입금 관련 주문 취소 건은

매주 금요일 일괄적으로 환불이 진행되고 있으므로 

주문 시 참고 부탁드립니다.





취소/교환/반품
Q
반품 및 교환 배송비는 어떻게 되나요?

단순 변심으로 인한 교환 및 반품 시   

왕복 배송비는 6,000원 발생됩니다. 


단순 변심 및 고객님의 사정으로 

반품/교환 하실 경우 배송비는 고객님 부담입니다.


다만 상품 불량 및 오배송 등의 이유로 

반품하실 경우 반품 배송비는 무료로 진행됩니다.

취소/교환/반품
Q
제품은 어디로 반송하나요?

■ BRMUD 물류 센터

경기도 이천시 마장면 서이천로 201, 로지포트 2층


교환 및 반품 시 반드시 Q&A 게시판 또는 

고객센터 02-6956-0281로 접수 후 진행 부탁드립니다.


배송
Q
배송지 변경하고 싶어요

출고 전 고객센터 (02-6956-0281)로 전화 주시거나 

Q&A 게시판으로 문의주시면 확인 후 변경해드립니다.


출고 완료 이후에는 배송지 변경이 어려우니 이 점 유의해주시기 바랍니다.


배송
Q
주문 취소 후 배송이 왔어요.

주문 취소 후 상품을 수령하셨다면 

배송 기사를 통해 수취를 거부하시거나 

고객센터 (02-6956-0281) 혹은 Q&A 게시판으로 문의해주시기 바랍니다.


배송
Q
해외 배송도 가능한가요?

추후 진행 예정입니다.

주문/결제
Q
주문한 상품을 취소하고 싶어요.

■입금 / 결제 전이라면 

마이페이지 > 주문/배송 조회에서 취소


무통장 입금 이용 시

제시 된 5일 이내 미입금할 경우 계좌 사용이 불가능하므로 자동 취소


무통장 입금 전이라면 

마이페이지 > 주문/배송 조회에서 취소


카드 결제 완료, 무통장 입금 후라면 

배송 이전 단계인 결제 완료 상태에서만 취소 가능


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